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培训如何与客户开会会计学第1页/共24页如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通-- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 什么人你要去服务?第2页/共24页你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资, 提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺, 你就不顺的人第3页/共24页什么叫服务?非常, 非常地善解人意第4页/共24页彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问题想出非常, 非常聪明的办法第5页/共24页满足他的需要排除他的困难解决他的问题非常, 非常地心甘情愿第6页/共24页服务, 是这个行业的本质服务, 是所有商业工作的本质服务人的能力, 是你最大的本钱服务人者, 人恒服务之第7页/共24页如何有效率地沟通?预先思考, 事前准备第8页/共24页我的目的是什么?我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?我希望对方采取什么行动?对方的目的是什么?在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程我想要表达什么, 怎么说?别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 把所有可能会用到的东西都准备好装出精明干练的样子第9页/共24页穿西装, 打领带眼神锐利, 神情沉稳注意倾听, 反应灵敏说话节奏快, 有重点事后总结第10页/共24页结论是什么?Next Step是什么?谁?什么时间以前?做什么事情?第11页/共24页能不能更明确一些?Can We KISS?第12页/共24页AE与客户开会, 具体必须做些什么?1998 Junior People Intensive Training1998年10月31日这一行里所有的主角, 都是从制片干起的 第13页/共24页AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人会议前第14页/共24页约定时间地点, 并通知所有与会人员了解所有事情的最新状况与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda)安排场地与设备准备文具与茶水确保所有人准时参加, 延迟时及时通知设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西会议中第15页/共24页记笔记眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应精神上的积极参与没有相当把握, 决不轻易发言仪态端庄, 神情专注频频点头会议后第16页/共24页收拾会议室回想整个会议的过程, 并总结经验24小时内撰写并发送会议纪录Next Step的跟催第17页/共24页现在, 准备好上战场了吗?第18页/共24页别, 傻 X才上战场第19页/共24页如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通-- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 第20页/共24页关于人性创造双赢的几个要领第21页/共24页深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法来解决如果想不出来, 就接受客户的解决方案让客户觉得好主意是他们自己想出来的让客户觉得异常地受到尊重让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的深思熟虑而产生的尽可能为自己, 为团队留下回旋余地诚恳, 诚恳, 非常的诚恳第22页/共24页问题?第23页/共24页谢谢
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