餐饮员工总结报告.docxVIP

PAGE PAGE 1 餐饮员工总结报告 1.餐厅工作总结 一、日常管理工作  仔细完成每天的接待工作，乐观协作主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理支配员工的工作内容，上半年餐厅员工流淌性大，员工不断的互换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能，充当餐厅的主力人员，因而上半年的基础培训内容比较多，乐观帮助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入本人的工作岗位，关心他们尽快的融入到工作环境中去。  二、管理工作中的一点体会  经过近两年的学习熬炼，本人从一般员工转换到基层管理人员的过程中成熟了很多，也明白了很多道理，使本人愈加清晰在餐厅这个团队，如何发挥本人的力量和作用，遇到困难和波折时也能够安然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是本人好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只要大家团结，乐观向上，这个团队才有战役力。以前我只晓得完成本人的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上本人虽然能够坚持准绳，但方式和方法过于直白，让有些员工对本人不太理解，也给本人形成了很大的压力，今后我要仔细学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，急躁讲道理、讲制度，大家共同恪守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉***开心，让员工有干劲，构成团结友好的工作氛围。当然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。  三、加强本身的学习，提高业务水平。  虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，本人的学识、力量等还有许多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，仔细领悟，使本人感觉到半年来还是有了肯定的进步，在管理力量、协调力量及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了本人在当班时的工作得以顺当进行。  四、存在的问题  半年来，虽然顺当完成了工作，但也存在了一些问题和不足，次要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方， 2.餐饮工作总结怎样写 时间飞逝，又是新的一年。  新的一年开启新的盼望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班，依据公司领导的工作支配及去年的工作阅历总结作出今年的工作方案。  一、厅面现场管. 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。  3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或滋长为中心随时援助忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只需有客人需要服务的马上进行为客人服务。  5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。  各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。  这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。  8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收.制度，削减顾客赞扬几率，收.餐厅顾客对服务质量、质量等方面的赞扬，作为改善日常管.及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出处理方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的赞扬几率。  二、员工日常管. 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调.新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。  使新员工在心.上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不顺应而形成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时辰关注员工的心态，要求保持良好的工作形态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进，每