《导游实务》(第二版)教案项目六 带团服务技能（1）.docxVIP

《导游实务》教案 模块三导游服务技能 【教师姓名去 课题 工程六带团服务技能（1） 课时 3 课型 新授 教学 目标 知识 目标 .理解带团服务要领； .掌握与游客交往的技能； 能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题； 德育 目标 培养学生良好的服务技能。 重点 与游客交往的技能 难点 灵活运用理论知识 教法 案例教学法、任务探究法学法 合作探究 板书 设计 模块三导游服务技能 工程六带团服务技能 任务一带团服务要领 任务二与游客交往的技能 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 播放中国旅游宣传片 合作探究，导入新课 『的目标』 件的蝴“地接小林带团工作纪实” 件移分析』带团服务要领有哪些？怎样与游客交往？ 任务一带团服务要领 一、真诚热情 二、宽以待客 三、树立威信 四、个性化服务 五、树立良好形象 精神饱满 充满自信 提出问题： 导游员在美景的映衬下如何完美自 己的带团工作呢？ 欣赏旅游美景，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视频： “地陪小林带团工作纪实” 提出问题： 小林为什么会有被冷落的感觉呢？ 学生分组讨论发言 教师总结学生观点，归纳知识要点 提出问题： 导游员良好形象有标准吗？ 教学内容及设计 师生双边活动设计 注重仪容仪表 神态风度得当 任务二与游客交往的技能 一、全方位了解游客 1 .从国籍、阶层、职业、年龄、性别等方