危机处理制度及流程1.docxVIP

PAGE PAGE 1 危机处理制度 1、目的 维护品牌形象和声誉。 将危机事件损失降到最低限度。 挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。 2、范围 危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同与一般的客户抱怨。 危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发生。 3、危机事件处理工作小组成员组长：总经理 新闻发言人： 副组长：销售经理：服务经理：行政经理： 组 员：展厅经理： 增值服务经理：财务经理： 配件经理： 4、危机事件处理流程 发生危机事件时工作小组应在 24 小时之内介入并具体分析产生 危机事件原因和背景，若属销售过程由副组长