汽车站办事承诺制度.docxVIP

XX汽车站办事承诺制度 为提高XX汽车站的服务质量，树立良好的窗口单位形 象，制定本制度： 一、服务承诺的内容和标准： .站务人员挂牌上岗，仪表举止文明，服务主动热情周 到，使用文明用语，禁用服务忌语，服务标准，程序规范。 .首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底。 .站容站貌整洁，设施完备，售票室、候车厅各种服务 标志醒目，站内外秩序井然，平安畅通。 .对老、幼、病、残、孕和军人等重点旅客特殊照顾和 优先服务。 .旅客购票排队等候时间不超过15分钟，每位旅客购 票手续最长时间不超过1分钟。 .严格按照交通部“三不进站、六不出站”制度实施管 理，严格按车辆载客限额售票，不售超员票，不检超员车, 杜绝车辆超员出站。 ,始发班车正班准点，如遇到无法解决的困难而影响发 车时，提前20分钟向旅客预告，解释清楚。 .严格按《汽车运价规那么》、《汽车客运站收费实施细 那么》和省、市物价、交通主管部门等规定收费和售票，不随 意涨价和乱收费。 .对旅客投诉做到事事有回音、件件有落实。对旅客现 场投诉，当场核实处理；当场处理不了的或非现场投诉的, 5个工作日内将处理结果告诉投诉人。 二、违诺的处理方法： 出现服务质量问题，严格按照《XX汽车站员工绩效考核 实施细那么》规定处理。