《导游实务》(第二版)教案项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理（4）.docxVIP

《导游实务》教案模块四旅游问题和事故的预防与处理【教师姓名】： 课题 误机事故的预防与处理课时1课型新授课 教学 目标 知识 目标 了解误机事故的定义 熟悉误机事故的防范措施 能力 目标 能灵活准确处理误机事故 德育 目标 树立客人利益第一的服务意识 重点 误机事故的预防 难点 灵活处理误机事故 教法 案例教学法、任务探究法学法 讨论法 板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 工程九旅游中常见问题和事故的预防与处理 任务3：误机的预防及处理 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 1.乘坐飞机旅游最担忧的问题是什么？ 提出问题 创设情境 导入新课  合作探究，导入新课 r任务目标」 能灵活处理误机事故 「任务描述」 地陪小王接待一 35人的旅游团，按计划该团将乘晚7点的 火车去A市。午饭后出完行李，小赵在下午5点带全团到市中 心广场并宣布：请大家自由活动，1小时后集合！ 〃但到集合时 间只有28人返回，待其他都返回后已是6： 45,旅游团匆匆赶 到火车站时火车已驶离…… 『任务分析』 .案例中，误机发生了，责任在谁？ .还有哪些原因会导致误机呢？ .出现了误机事故，会造成怎样的影响？ .如何处理这种情况，消除负面的影响？ .此类事故如何预防？ r任务实施j .误机的性质 误机（车、船）事故属于重大事故。 .误机的原因分析 非责任事故 （1）有关人员因工