《导游实务》(第二版)教案项目三 全陪导游服务（3）.docxVIP

《导游实务》教案 模块二导游服务程序 【教师姓名】： 课题 工程三全陪导游服务（3） 课 课时21新授 教学 目标 知识 目标 掌握全陪各站服务的程序及内容 能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作 德育 目标 树立规范服务的服务意识 重点 各环节服务基本程序及内容 难点 灵活准确进行相关服务环节的工作 教法 体验式导学法、情景教学法学法 合作探究、任务驱动 板书 设计 工程三全陪导游服务 任务五各站服务 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学，创设探究情境，准备体验 设置案例情境 合作探究，导入新课 假目标』 『的飒鹏? W0一站服务 『任务分析』提示学生注意各环节应该重点先抄面 任务五各站服务 一、抵站服务 .带着旅游团出站 .向地陪通报情况 .清点行李、集合登车 设置案例情境 回顾全陪服务程序 观看全陪服务视频 出示目标，导入新课 通过问题设置职业情境 提出问题，引导学生根据职业情景 与工作任务分小组进行角色模拟 情景：各站服务  教学内容及设计 师生双边活动设计 二、转移途中的服务 .协助领队分配机位或铺位 .照顾游客在旅途中的生活 .注意游客的人身和财产平安 ?做好讲解工作 .保管好票据 三、游览过程中的服务 .监督各站计划安排和服务质量 .保护游客平安，预防和处理问题 .当好游客的购物顾问 .做好联络、协调工作 四、离站服务 .确认各项事宜 .办理离店手续 .