2022《我的职场故事》读书报告.docxVIP

《我的职场故事》读书报告 “读书可以让人保持思想活力，让人得到智慧启发，让人滋养浩然之气。”最近，我积极参与民航工会主办的“奋进新征程建功新时代”2022年民航职工主题阅读活动，其中让我最记忆犹新的一本书就是《我的职场故事》。该书共192篇故事，围绕着“青春在成长、奋斗无止境、难忘时刻、民航人生、别样的风采、使命伴着梦想”六大部分，通过女职工发自内心的真切讲述，让我感受到了她们奋发向上的蓬勃气息，跟随着她们的脚步，感悟到了民航业的时代变迁与繁荣发展，在不同岗位上散发着“巾帼不让须眉”的昂扬斗志。 书中的每一篇文章都展现出民航女职工爱岗奉献、敬业务实的工作作风，她们的故事深深地激励着我，也引发了我强烈的共鸣，仿佛从她们的故事中也看到了自己。2017年刚大学毕业时，我怀揣着对未来的梦想和对机场的憧憬，通过层层面试，终于成了大连机场商旅公司丹东城市候机楼的一名服务人员。作为丹东城市候机楼从无到有的见证者，也是丹东城市候机楼真情服务的第一批践行者，我身上肩负着传承与宣扬的使命，就是要把大连机场的惠民政策传达给每一位市民，吸引更多的旅客来连乘机，展现出大连机场的高质量服务。记得丹东城市候机楼开业的前几个月，每日咨询的旅客络绎不绝，有对补贴政策表示怀疑的，有所持票据不符合补贴政策的，机场的补贴服务承诺，空铁联运流程和补贴范围每天不知要讲上多少遍，在高铁站嘈杂的环境，经常讲到嗓子嘶哑，但看到旅客的顾虑消除，看到旅客满意的笑脸，一天的疲惫全然消失。2019年春运期间，日均旅客接待量大增，为优化服务流程，升级服务体验，我制作了空铁联运温馨提示小卡片，发放给旅客，这不仅大幅提高了工作效率，也使得旅客更直观地了解到大连机场的空铁联运服务。2月20日，我也创下了全年单日接待旅客418人次的最高纪录。虽不在大连机场，但我坚持初心，无论身处何方，始终做好大连机场真情服务的“前行者”。 2020年初，新冠肺炎突然袭来，给我们的工作带来了不少的困难，防疫物资紧缺，城市公交停运，工作区域封闭管理，在岗实习生暂停实习工作，种种困难接踵而至。面对特殊情况的我无所畏惧，一人顶替两岗，在无封闭区吃饭的条件下，午餐往往靠一个面包解决，为避免空岗，在岗期间减少饮水。在做好现场旅客信息登记的同时，为旅客办理好值机手续，解答旅客疑惑，随时关注工作微信号及旅客电话的咨询情况。无论多忙，我都毫不松懈，从容应对，全身心投入，严格把控每一处细节，不忽视每一个服务步骤，确保在疫情期间服务质量不打折，做好旅客安全出行的“守护者”，做好大连机场疫情防控的“守门者”。 2021年3月，因工作需要，我从丹东借调回大连，面对新的环境、新的任务、新的工作节奏，工作强度和难度之大是我不曾想象到的。第一个星期，我承接的第一项重点工作就是制定大连机场北站城市候机楼服务保障提升方案，因时间紧、任务重，我快速、全面地学习北站服务的业务流程，虚心向同事、前辈请教，跟随公司领导多次至现场调研考察，详细记录，仔细琢磨，反复钻研，在公司领导的指导下一遍又一遍地修改方案和演示稿，熬了几个通宵，才形成了一份可行性方案。看似一份不足千字的提升方案，实则凝聚了公司领导及同事们大量的心血，现如今看到大连机场北站城市候机楼的顺利启用，也有我的一份绵薄之力，就更加坚定了我应对新挑战的信心和决心。随后，我主动学习安全管理工作，开始承接安全工作。“安全责任重于泰山”，我认识到自己肩负着沉甸甸的责任，我以“严、细、实”的工作作风，一点点学习，一步步摸索，认真解读机场下发的每一项安全制度，对照标准重新梳理完善公司各项制度，逐一排查重点部位、重点岗位和重点环节，绝不放过任何一个安全隐患。为了让自己快速成长，我广泛学习业务知识，积极参加培训锻炼，我珍惜这份责任，愿意接受这份挑战，也更愿意与大连机场齐肩并进，与中国民航共同发展。 奋斗青春不负韶华。我将和《我的职场故事》中的各位主人公一起再出发，以“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”为目标，兢兢业业、发奋图强，力争做到习近平新时代中国特色社会主义思想的实践者，做民航高质量发展的推动者，做当代民航精神的践行者，牢记初心使命，为民航强国建设贡献力量。