让客户无法拒绝你PPT课件.ppt

; 必须具备一种特质：强烈的吸引对方的魅力！ 必须具备两种能力：巧妙的沟通力和洞悉客户心理的能力！ 心理学的重要性，心理学的目的在于巧妙的策略，而不是分析。我们学习心理学的目的，不是为了享受心理分析的过程，而在于建设更积极的人际关系。 ;心;心理学需要掌握的原则;1、利用首因效应，在第一次见面时留下好印象 2、善于倾听是赢得对方好感的关键 3、恰当的发问，才能获得自己想要的信息 （第一次当上班长：上学第一天大扫除） 4、眼里有工作： （第一次升值：报表、加水、落座） 4、幽默是人际关系的“最佳调料” ;1、巧用移情效应，建立与对方之间的感情（爱屋及乌） 2、牢记互惠原理，让对方产生必须回报你的负债感（小恩惠、超市的免费使用是潜在的互惠原理） 3、引入权威效应，引导对方的态度和行为（人微言轻、人贵言重） 4、制造短缺的假象，可以极大影响对方的行为（短缺原理在确定事物价值的时候起着巨大的作用） ;1、相互信任、相互支持是对方互惠互利的前提(在组织的沟通与管理中，信任的作用无法估量。它促进沟通，使组织成员齐心协力，造就出不可思议的业绩。) 2、讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉 (自己人) 3、见面时间长，不如见面次数多有效（亲戚-同城半天-不同城一星期）;1、看到对方的需要，了解对方的观点 （凡事有原因，找出隐藏的原因） 2、你愿意他人如何待你，你就应该如何待人（要想获得