品质意识培训教材 .pptx

品质意识培训教材 会计学目录第1页/共28页1.品质概念2.品质发展简介3.品质理念第2页/共28页一、品质的概念 五位品管大师对品质的定义一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(Joseph Juran)品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.?第3页/共28页三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义第4页/共28页ISO9000对品质的定义品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 第5页/共28页1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装等满足人们审美需求的程度 为什么企业需要高品质 第6页/共28页产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本 没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本 品质与成本第7页/共28页 最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的品质成本占总销售收入的30%左右，品质管理水平较高的公司已达到8%。记注这样一个数字第8页/共28页1：10：1000二﹑品 质 管 理 发 展 简介?第9页/共28页工业发展 推动 品质管理理论不断发展.品质发展的历史面第10页/共28页作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证 品质发展的观念方面第11页/共28页品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的 品质发展的制度面第12页/共28页品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA） 品质发展的状况说明第13页/共28页1、手工艺者的原始品质管理:凭手艺和经验进行管制.不存在标准,无所谓允收与拒收客户被动地接受产品 2、工长负责制 第14页/共28页有专人负责质量标准统一 凭主观判断产品合格与否 3、品检: 第15页/共28页三权分立”,品质部门第一次从制造部门独立出来 防守型品质管理 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防 四、统计的品质管理.第16页/共28页风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代) 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析,进而采取有效措施进行控制.直方图与管制图功不可没. 预防型品质管理 5、全面品质管理: 第17页/共28页全攻全守型. 三全一多”的特点 (全员参与、全过程、全因素)预防胜于纠治 用事实与数据说话 一切为客户服务.?在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准. ISO9000是TQM的精华 全面品质管理指导思想和特点第18页/共28页(一)全面品质的品质管理 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 (二)全过程的品质管理 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 (三)全员性的品质管理 全员参与 全面品管全面品质管理指导思想和特点第19页/共28页(四)用户第一﹐下道工序就是用户 (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔(六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔ 6、零缺陷的质量管理. 第20页/共28页美国“克劳斯比”的理念. 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. 缺陷≠不合格 “第一次将事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT运作的要求. 提出了“全员设备维护”的要求. 提出供应链上下游共同保证的要求. 第21页/共28页每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种新的模式替代,而且间隔的时间会变得越来越短. 最先进的管理模式经过一段时间的发展,都会变得过时、落后,企业只有不断地超越现有的管