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另辟蹊径，迂回包抄 矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。 趁热打铁，求同存异 以案说法，触类旁通 对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷清洁较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧，主要在细节问题的认识上存在一定的差距。调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。 民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。 调解方法及调解技巧 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第20页。 一对新婚不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法消除纷争，为讨个清净，同意离婚，当我们面对这样一个婚姻家庭纠纷时，调解语言技巧尤其至关重要。在初次接触要求离婚的女当事人时，我们不妨真诚地说“把你心中的苦水倒出来给我们听听”，一句贴心的话，使女方倾其所有，这时，你只管静静地听，在初步了解事情的来龙去脉的基础上，采取举一反三，换位思考的方式耐心的进行劝解。对于老人，我们首先说话要说到老人的心里，如过去苦难日子，现在的幸福生活，使老人愿意与你谈心，然后谈自己的想法，使老人换一个角度来认识问题，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在调解工作中，语言技巧对调解人员来说是调解成败的关键。调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否则，说浅了不筹效，说深了适得其反。 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第21页。 小结： 民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类 的纠纷又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。 其次调解人员在调解时要掌握方法和技巧，必须做到“四宜四不宜” 即宜少不宜多、宜缓不宜急、宜暗不宜明、宜粗不宜细。 总之，调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人 说的好“熟能生巧”，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信 我们的调解工作一定会更加有效。 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第22页。 2. 起诉的时效问题 1. 是罪与非罪的问题 调解工作中要注意的几个问题 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第23页。 （一）是罪与非罪的问题 我们要调处的是民事纠纷，刑事犯罪案件、治安案件由公安机关侦查处理，不在我们的调处之列，那我们就要掌握好罪与非罪的界限。比如杀人、纵火、投毒、强奸、盗窃、诈骗、故意伤害致人重伤等等都属于犯罪，应及时报案，不能越俎代庖，以调解的方式解决。但是有些纠纷与犯罪又不是那么容易区分的，尤其是故意伤害案，有的当事人或者出于担心，或者出于其它目的，往往喜欢夸大事实，动不动就报派出所，动不动就打110。 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第24页。 （二）起诉的时效问题 一般诉讼时效是两年，就是从权利被侵害之日起两年内如果不起诉就丧失了胜诉权，当然这中间又有时效中断、中止和延长的情况。 如果民事纠纷调处不成，要及时告知当事人向人民法院起诉，不要错过诉讼时效。一般民事案件的诉讼时效为二年，从侵权之日或损害发生之日起算，四类案件适用一年的特殊诉讼时效，它们是：身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未声明的，延付或拒付租金的，寄存财物被丢失或者损毁的。 调解工作中要注意的几个问题 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第25页。 一般农村纠纷划分为： （一）婚姻家庭纠纷 （二）相邻（邻里）关系纠纷 （三）房屋宅基地纠纷 （四）生产经营性纠纷 （五）债务纠纷 （六）损害（伤害）赔偿纠纷 （七）遗产继承纠纷 （八）经济合同纠纷等 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第26页。 如何化解婚姻纠纷？ 按我国《婚姻法》第二条规定：“实行婚姻自由，一夫一妻，男女平等的婚姻制度。”这是我们在调处婚姻纠纷中所应首遵循的最基本的原则。适用这些原则，要注意各项原则间的相互关系，不能只强调某一原则而忽略了另一原则；还要注意各项原则的相互配合，同其他有关法律、法规相配使用，以便更好地解决纠纷。 人民调解员培训PPT课件全文共35页，当前为第27页。 CASE 1 依干涉婚姻纠纷的不同性质采取不同办法处理的原则。一般来看有四种情