《电子商务数据分析与应用》配套试题A及参考答案评分标准.docxVIP

PAGE 1 ?《电子商务数据分析与应用》配套试题A及参考答案 一、判断题(正确打√，错误打×。本大题共15小题，每小题2分，共30分。) 1．淘宝采购指数是根据淘宝市场（不包含天猫）所在行业的成交量计算而成的一个综合数值，指数越高表示在淘宝市场的采购量越多。1688采购指数是根据1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而成的一个综合数值，指数越高表示在1688市场的采购量越多。（ × ） 2．排行榜是基于淘宝市场搜索量和成交量的综合宏观数据指标。排行榜热销类目的搜索排行和成交排行来帮助淘宝卖家了解最近7天淘宝最热门的搜索词、行业和品牌分别是什么。（ √ ） 3．商品定价是店铺运营的核心指标之一，店铺宝贝的定价科学合理，可以刺激买家的购买欲望，形成一定的竞争优势。低价位的宝贝应该占据所有的宝贝类目10%-20%，中等价位的宝贝可以占据所有宝贝类目的80%。（ √ ） 4．淘宝店铺一般以低价位商品引来流量，所以高价位商品在淘宝市场无法形成店铺的竞争优势，因此淘宝店铺不需要高价位商品。（ × ） 5．客户行为数据分析中，购买频率是客户在一段时间内的购买次数，它体现了客户的消费能力。（ × ） 6．运用4P营销理论分析法分析产品运营数据可以从product、price、place、promotion四个方面进行。（ √ ） 7．数据分析的工具较多，大致可以分为基础工具、专项工具、电商平台配套工具。Excel属于专项工具。（ × ） 8．Excel中vlookup函数的主要功能是：在数据表的首列查找指定的数据，并返回指定数据所在行中指定列处的单元格内容。参数table_array是指要查找的值。（ × ） 9．数据交叉分析和二维表转化为一维表都可以运用Excel中的数据透视表和数据透视图向导功能。（ √ ） 10．瀑布图又称阶梯图，制作过程中隐藏辅助数据列非必要步骤。（ × ） 11．价格战本质上是资本游戏，淘宝网以商品低廉著称，因此只有资金雄厚的商家才能胜出。（ × ） 12．淘宝的搜索流量有一套完整的排序体系，体系中的每一个因素对搜索流量都产生一定程度影响，因此直通车“烧”得越多，权重就越大。（ × ） 13．淘宝卖家的数据分析中，销售额=访客人数*转化率*客单价，其中“转化率”指标反应来访客户转化为下单买家的比例。（ × ） 14．有人逻辑思路很不清晰，缺乏逻辑训练。5W2H分析法可以帮助进行逻辑思维训练。（ √ ） 15．客户行为数据分析中，购买频率是客户在一段时间内的购买次数，它体现了客户的消费能力。（ × ） 二、材料分析题(本大题共4小题，选做其中2小题，每题15分，共30分。) 第一题材料：淘宝卖家可以把消费者的购买过程作为打造爆款的切入点。当消费者在网购时，通常会 经过下图的流程完成一笔交易。 请结合消费者购物流程图提出打造店铺爆款宝贝需要获取哪些数据，试分析获取各项数据的原因。 答：爆款宝贝是指店铺里的销量很高，具体表现形式就是高流量、高曝光量、高成交转化率。根据材料提供的消费者购物流程图，我从以下三个方面提出打造爆款需要获取的消费行为数据。（5分） 下单前产生的消费行为数据，具体指消费者“搜索、评估和决定”购买商品阶段的数据。（2分） 第二，生成销售订单形成的数据，也就是“下单”阶段产生的数据。（2分） 第三，客户体验数据，就是“再评估”阶段生成的数据。（2分） 获取各项数据的原因分析如下： 下单前与客户体验数据主要是一些主观数据。例如，搜索词指数可以帮助选定与主营类目关联性强的热词。店铺PV\UV等数据反映店铺对目标群体的整体吸引力。这些数据对于爆款的选款、测款都有一定的指导作用。（2分） 销售订单数据主要是一些客观数据，他客观地反映了店铺的销售情况。淘宝卖家初步确定准备打造爆款的宝贝后，会修改宝贝标题1-2次，根据宝贝标题对应的下单转化率的情况确定最终的标题。（2分） 第二题材料：RFM模型是衡量客户价值的手段之一。RFM模型主要由三个指标组成： 1、Recency指最近一次消费，用客户最后成交时间跟数据采集点时间的时间差（天数）作为计量标准。 2、Frequency指客户在一定时间段内的消费次数，即消费频率。 3、Monetary指消费金额，客户每次消费金额的多少。 根据三项指标计算每个指标的均值，将每位客户的三个指标与均值进行比较，可以将客户细分为8类。 请结合项目运营对8类用户进行客户价值的相关分析。 答：每位客户的三项指标与其对应均值进行比较，将客户细分为8类，如下表：（7分） 第一类，重要价值客户。这类客户单次购买金额较高，购买频率较高，而且最近一次消费与数据采集时间点间的时间间隔较短。这类客户价值较高，需要重点关注。 第二类，重要发展客户。这类客户单次购买金额较高，最近一次