网上商场（电商网店）运营实务全套教学课件.pptx

网上商场运营实务1电商概论2网店产品规划3淘宝SEO优化4社交渠道推广5商业付费推广6网店数据分析7网络客户服务管理网上商场运营实务项目一 电商概论任务一电商发展现状1. 电子商务定义 “电子商务”顾名思义是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。通俗来讲就是在互联网上以商品或服务进行交易的活动。2. 任务描述 我国的电商行业发展迅速，网购人数的急剧上涨，使得人们已经习惯在 “淘宝”、“京东”等平台进行各种电子商务活动。同时结合我国电商发展现状，pc端用户逐渐向移动端平台的转移，使得各个电商平台也将精力大量投入到移动端的开发和完善。那么我国电子商务的发展现状如何？未来电子商务又将会面临着何种趋势呢？3. 任务实施 小雨经营着一家网店，各方面运营正常，但由于目前电商行业的竞争激烈，小雨对店内各项指标有了更高的期望，如：访问量、点击率、成交率等。小雨认为，首先要对电子商务的发展现状有初步的认知。关于电子商务的发展现状，小雨打算从电子商务的发展历程、中国电子商务的发展现状两个方面入手了解相关知识。电子商务发展历程电子商务发展现状步骤一 电子商务的发展历程 1.中国电子商务萌芽期（1997-1999年） 根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅1000万。网民的网络生活方式仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，萌芽期的电子商务环境，只是孕育了一批初级的网民。这个阶段要发展电子商务难度相当大。电子商务市场规模步骤一 电子商务的发展历程 2.中国电子商务高速增长阶段（2003-2006年） 当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。这个阶段对电子商务来说最大的变化有三个： 大批网民接受了网络购物的生活方式“网商”的概念深入商家之心物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决ABC电子商务3大变化步骤一 电子商务的发展历程 2.中国电子商务高速增长阶段（2003-2006年）电子商务市场交易额及增长率 电子商务市场规模步骤一 电子商务的发展历程3.电子商务纵深发展阶段（2007-2010年） 中国的电子商务发展达到新的高度。据报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%，其中网络购物交易额占社会消费品总额的2.06%。电子商务交易规模步骤一 电子商务的发展历程4.电子商务发展期（2010-2012年） 大量传统企业和资金的流入，使得网民数量和物流快递行业都快速增长。电子商务交易额及增长情况电子商务市场规模步骤一 电子商务的发展历程 5.电子商务崛起期（2013年-至今） 在这个阶段，我国电子商务发展去中间化、去中心化、去边界化，逐步走向多行业多领域全方位的生态圈布局。电子商务市场规模各行业占比步骤二 电子商务的发展现状 随着internet的快速发展，中国的网民数量每年都以惊人的速度在增长，电子商务在中国得以迅猛发展，再加上第三方支付平台及安全性的完善，网络购物取得了快速的发展，从而网络购物成为当今社会的一种时尚。据2015年全球电子商务市场规模调查显示，我国网购人数排全球第一。网购人数排名步骤二 电子商务的发展现状 网民数量的不断攀升，带动了网上交易规模的扩大化。电子商务的发展促使了网民数量的增长，电商购物平台的发展与制度的完善，更多的人习惯于通过网络购买日常所需用品。有数据研究表明，2010年，中国仅有3%的私人消费来自于线上。仅仅5年时间，人们的消费习惯已经发生了重大变化。到2016年，中国线上渠道的消费总额已占私人消费的17%。中国网民人数增长情况步骤二 电子商务的发展现状 根据移动网购统计数据显示，2014年Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人，且网络购物正从PC端不断向移动端渗透。我们下面就从pc端和移动端两个方面来了解中国电子商务的发展现状。移动购物企业交易规模步骤二 电子商务的发展现状 1. PC端用户逐渐转移到移动端用户的原因：消费者购物需求和购物习惯的改变资本市场支持国家政策支持移动端的方便优惠措施引导步骤二 电子商务的发展现状 1. PC端用户逐渐转移到移动端用户：网购交易额pc端和移动端占比网购频率分布对比步骤二 电子商务的发展现状 2.移动网购用户规模和企业规模 2015年中国手机购物用户规模达到3.4亿人，增速达到43.9%，在网购用户中占比高达82.2%。作为O2O主要入口，移动端的普及为O2O发展起到直接的保障作用，是开展各种形式的线上线下结合的用户基础。手机网购规模