《邮轮旅游市场营销》教学课件—03调研邮轮旅游市场需求.pptVIP

* * * 邮轮旅游市场营销 01 项目3 调研邮轮旅游市场需求 1 任务3-1 了解市场调研技术 任务3-2 分析邮轮旅游消费需求 2 目录 CONTENTS 学习目标 了解市场营销调研的基本概念 掌握市场调研的程序和方法 熟悉邮轮旅游市场消费者类型与购买决策过程 项目3 调研邮轮旅游市场需求 1 任务3-1 了解市场调研技术 ■ 一、市场调研认知 ■ 二、市场调研的程序与方法 （一）市场调研的概念 所谓市场调研（Market Research）是指运用科学的手段和方法，系统地、有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息，提出分析的结论和建议，并以此作为分析市场和制定市场营销决策的重要依据。 一、市场调研认知 任务3-1 了解市场调研技术 （二）市场调研的类型 1、按照提供信息的目的分类 （1）探索性调研 （2）描述性调研 （3）因果性调研 （4）预测性调研 一、市场调研认知 任务3-1 了解市场调研技术 2、按照调研的时间层次分类 （1）经常性市场调研 （2）定期市场调研 （3）临时性市场调研 （三）市场调研的内容 1、营销环境因素调研 2、市场需求情况调研 3、市场竞争情况调研 4、营销组合因素调研 一、市场调研认知 任务3-1 了解市场调研技术 （一）市场调研的程序 1、确定问题和调查目标 2、制定调研计划（6W2H） 3、收集信息 4、分析信息 5、报告结果 二、市场调研的程序与方法 任务3-1 了解市场调研技术 （二）市场调研的方法 1、案头调研法（二手资料） 2、实地调研法（一手资料） （1）询问法 （2）观察法 （3）实验法 （三）设计调查问卷 1、调查问卷的设计结构 （1）卷首语 （2）正文：开放式问题、封闭式问题 （3）结束语 2、调查问卷的设计要点 （1）明确调研目的与对象 （2）确定问题数量 （3）确定问题类型 （4）确定问题顺序 （5）便于统计分析 二、市场调研的程序与方法 任务3-1 了解市场调研技术 2 任务3-2 分析邮轮旅游消费需求 ■ 一、邮轮旅游顾客市场 ■ 二、邮轮旅游消费者购买行为分析 （一）消费者市场 1、个体旅游者、团体旅游者 2、观光型、休闲型、公务型 蜜月型、探险型旅游者 （二）组织顾客市场 一、邮轮旅游顾客市场 任务3-2 分析邮轮旅游消费需求 任务3-2 分析邮轮旅游消费需求 二、邮轮旅游消费者购买行为分析 （一）消费者购买行为模式 刺激-反应模式 第一阶段：营销和其他刺激 第二阶段：购买者黑箱 第三阶段：购买者反应 （二）消费者购买决策过程 1、认识需要 2、收集信息 3、备选产品评估 4、购买决策 5、购后行为 二、邮轮旅游消费者购买行为分析 任务3-2 分析邮轮旅游消费需求 （三）消费者购买影响因素 1、文化因素 2、社会因素：社会阶层、参照群体、家庭 3、个人因素：年龄、职业、收入、个性 4、心理因素 思考：调研邮轮旅游者消费动机，分析其购买行为影响因素 感谢聆听 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *