战略管理案例展示课程.pptVIP

1、差异化的零售价格 沃尔玛从开办之初就确定了其“目标顾客”是社会中下阶层的顾客，商店以“天天低价”为经营定位。沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低５％ 沃尔玛通过不断降低管理成本来实现的“天天低价”的承诺。 第一，降低产品的进价。 第二，运用多种技术手段，对商品质量进行严格检验 第三，对市场形势进行不间断的分析研究，及时提出经营模式和销售策略 第四，建立现代化的物流配送中心 第三十页，共四十六页。 2、差异化的销售服务 如果只有“天天低价”，并不能形成沃尔玛的差异化战略，只有“天天低价，始终如一”与“顾客至上，保证满意”紧密地联系在一起，才构建成沃尔玛的制胜法宝。 沃尔玛“最佳服务”五原则 第三十一页，共四十六页。 3、差异化的企业文化 第三十二页，共四十六页。 4、差异化的商业科技 公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部通过网络一目了然， 全球4000多家连锁店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。 配送中心的电脑安排发送时间和路线，在商店发出订单后的36小时内所需货品就会出现在货架上。 第三十三页，共四十六页。 二、创造差异性的独特价值组合 迈克尔?波特指出：“所谓的竞争战略就是创造差异性，即有目的地选择一整套不同的运营活动以创