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品质文化是品质管理成功的基石 提起品质治理, 绝大多数人都赶忙想到ISO9000 认证， 品质系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的生产线。無疑, 這些差不多上一个品质治理系统所能见到 的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 品质文化 卻专门少被人认真对待，甚至乎被忽畧。 近代企业治理將品质治理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能治理模式， 抑或流程治理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的问題。能够說从销售、接单、產 品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、物资运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制 作流程的改进，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。最常见的是， 不管什庅地点出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等 找出全然缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這因此沒有什么不对，然而，我们经 常看到一些擁有一套专门完美品质治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量问题多多，