第7章 群体心理与管理.ppt

第七章;了解:沟通的过程、类型、群体冲突类型等知识； 理解:沟通中的障碍、冲突过程；群体决策与个体决策的比较； 掌握:有效沟通的策略、冲突管理的方法等。 ;第一节 群体沟通 第二节 群体冲突 ;沟通案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”;启示一：员工应该主动与管理者沟通 启示二：管理者应该积极和部属沟通 启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 ;沟通----通则不痛，痛则不通 沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进；