客房部例会制度.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 深圳华强广场酒店 编 号 EO-01-12 编制日期 2009-06-18 内 容 客房部例会制度 1．0目的 有关指令得到贯彻落实，协调部门内部各岗位之间的工作关系，汇总解决部门日常工作事宜 2．0适用范围 客房部领班级以上人员 3．0管理职责 保证会议内容有效执行 3．1 工作责任人：客房部经理 4．0定义 4．1 落实、协调、解决 5．0 操作细则 5．1 参加人员：客房部领班以上级工作人员 5．2 例会时间：每周二下午14点 5．3 会议地点：客房部办公室 5．4 会议内容： 5.4.1 检查上周例会部署工作的落实情况； 5.4.2 传达酒店管理和服务要求； 5.4.3 各部门主管提出部门内部难以解决的问题，进行协调给予答复； 5.4.4 针对客房部管理新出现的问题和组织建设，提出可行性建议； 5.4.5 通告一周内酒店预计入住团队、VIP客人的情况； 5．5 会议记录：由服务中心领班负责记录，并打印存档； 5．6 会议要求： 5.6.1 说明问题简明扼要 5.6.2 需其他部门协调、配合的问题，要明确、具体，并提出解决方案； 5.6.3 对于有异议的问题，阐明观点，组织其他时间讨论； 5．7 会议纪律： 5.7.1 参加会议人员必须身着工装，装束整齐； 5.7.2 严肃会议纪律，开会时不准吸烟，不准窃窃私语； 5.7.3 开会时，所有与会人员的通讯工具调整静音状态； 5.7.4 需参加例会人员必须准时参加，不能参加者需提前2小时以上向客房部经理请假。