2020抖音电商消费者权益保护年度报告.docxVIP

Contents EU 4 A4 02 第一章 持续加强平台治理，保噫消智者合法权益 03 M=s BBieaaoNzBIPIta. RsTaRfia 06 内容治理 07 商家治理 08 完善售后能力 10 第三章 与各方协作， 共建治理生态 11 打击假货 12 打击黑产 1 2 知识产权保护 13 协助线下打击 13 第四章 建设质检物流一体化的电商基地 )4 012020抖音电商消费者权祐保护年度提告 01 10完善售后通过对售后服务制度与功能的完善，保障消费者的售后体验，提升消费者净推荐 10 能另值10个百分点。 推动商家服务能力提升对商家服务缺陷进行专项治理，将服务指标纳入体验分考核，通过考核激励引导 商家做好服务，提升其售后服务能力。 推出售后小助手等工具从技术手段上帮助商家做好售后服务。 推出阶梯发货功能通过规那么细化、主动服务和物流基础设施建设，使物流到货时长整体缩短15小时。 推出运费险和极速退款等权益上线后该权益订单覆盖率已提升至55%。 加强客服人员投入平台客服专员人数超过2000人,支持用户咨询与售后服务需求。 启动成立消费者权益保障基金先期投入1.6亿元，遇到复杂情况可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷 并维权索赔。 2020抖音电商消费者权益保护年度报告 建立假货治理团队，通过OCR、文本、语意分析、同人等算法，在商品、店铺、达人、 累计清退售