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通用 景区导游服务守则 为建立和完善景区导游服务标准体系，塑造良好、文明 的旅游导游服务形象，特制定以下服务规范守则。 一、导游人员在接待游客过程中，要及时、 热情、 友好、 微笑的服务 1、了解游客的行程、安排。 2、了解游客的性质、人数。 3、了解游客的需求。 二、导游人员在讲解过程中，要准确、精炼、应变的服 务 1、代表景区致欢迎词。 2、介绍自己。 3、表示提供优质服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快。 4、向游客详细介绍本次行程的安排，旅游注意事项。 5、讲解时要站立，并面向游客，使用礼貌规范用语， 热情服务，关心游客，及时为游客提供便利及需要。 6、讲解内容要准确、丰富、生动、有趣，并根据客人 的兴趣随时调整话题。 第 1 页 共 2 页 7、要向游客介绍景区的风土人情、历史文化、特色、 地位、 前景等内容及其他游客感兴趣的话题。 讲解语速适中， 内容简繁适度，言语适中。讲解时应语言生动，要有丰富的 表达力和感染力。 三、结束行程服务时，要给游客送去温馨、关怀、祝愿 1、向游客致结束语，让游客们感觉到温馨、快乐。 2、要及时了解游客对本次行程的满意度，以备查找工 作中的不足。 3、要真挚表达美好的祝愿，给游客留下好印象。 Xxx 景区 2019 年 7 月 1 日 第 2 页 共 2 页