电话接听和拨打礼仪测试题答案.docxVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是: A厂 保持正确的姿势 复诵来电要点 1 屮 道谢后，随即挂上电话 呆持悦耳的声音和良好的表情 正确答案：C 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是: A * “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案：A 5W1H通话要点中的“ 1H”指的是： V A厂对方合宜的通话时间 B ◎ 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 D广商谈的细节 L丨 正确答案：B 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： V A「 主动报上公司名称以及自己的职务 BC 保持正确的姿态 C氏复诵来电要点 D「 搞清楚对方的目的 正确答案：C 5.通话时间宁短勿长，要遵守:A5分钟原则”B4分钟原则”3分钟原则” 5. 通话时间宁短勿长，要遵守: A 5分钟原则” B 4分钟原则” 3分钟原则” 2分钟原则” 正确答案：C 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是: A 拒绝与普通职员交谈 B「 松一口气，态度变得松懈 C Q语气傲慢无礼 D莉 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案：D 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： V A * 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B「 打电话者要主动终止通话 事先列好通话清单 Df 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案：A 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： V A「 十秒钟 B揮七秒钟 C「 五秒钟 秒钟 正确答案：B 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： V A「 向客户提供有关另一客户的资讯 B广就客户所说发表评论 CR 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案：C 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： V 通话过程简单、明了 B * 语速要快，传达信息量多 频频应答对方 正确答案：B 判断题 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法: 金正确 错误 正确答案：正确 V V 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法: 厂正确 正确答案：错误 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： V + 错误 正确答案：错误 岀现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法： V P 正确 错误 正确答案：正确 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法： 金正确 「|错误