audi top service training新经销商集中培训课程2012年11月slidecare manager.pptxVIP

Audi Top Service Training Role-Play Discussion 1 角色演练 CASE 1 CASE 2 CASE 3 请您选择 CASE 4 CASE 5 观看客户顾问角色演练视频 时间： 地点： 人物： 上午10点 某奥迪经销商 服务经理办公室 学员——客服经理 讲师——客户顾问 其他学员——观察员 要求： 根据前面观看的视频。作为经销商的客服经理，如果视频中的客户 顾问是您下属的话，您将如何对该客户顾问的专业行为表现进行指 导，帮助其提升和改进，让用户感受到奥迪经销商服务人员的专业？ Video拍摄 回放视频 思 考： 在刚才的角色演练中，客服经理对于客户顾问就“如何改善和提升 其专业行为表现”的谈话中： 哪些地方您认为是非常好的？ 哪些地方您认为还可以进一步改善和提升？ 如果有，该如何做？ 请小组讨论： 角色演练中客服经理与客户顾问就“如何改 善和提升专业行为表现”的谈话中的优点和不足 之处？ 请每组选派一位学员代表上台，就刚才视频 中客服经理与客户顾问的谈话发表小组意见。 每组时间：5分钟 讲师总结点评 谢谢！ Thank you.