后续工作《导游业务》.pptxVIP

后续工作 业务准备 案例： 新导游吕小导带领来自广东的旅游团完成了天津的行程，旅游团中有一位游客临走前和小导说天津的杨柳青年画真是好看，但是时间太赶来不及再去古文化街买几幅了，就请小导过几天去帮他买几幅寄到广东转送给朋友，同时留下了钱和地址，小导一边忙着帮游客办理值机手续，一边答应了这位游客。 半个多月过去了，直到游客从广东打来电话小导才想起这件事。游客埋怨小导忘了对自己的承诺，导致自己在朋友那里也食了言，一个电话打到旅行社投诉了小导。 旅行社的领导批评了小导，但小导觉得虽然自己有错在先，但是这并不属于旅游过程中的失误，怎么还会被投诉啊，一肚子的苦水不知如何是好。 ☑ 处理遗留问题 地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客托办的事宜，必要时请示领导后再办理。如：转递信件、明信片、物品，办理托运，游客遗忘物品，伤病游客滞留等等。 后续工作 □ 处理遗留问题 □ 结账 □ 接团小结 □ 提交物品 ☑ 结账 地陪要按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。 后续工作 □ 处理遗留问题 □ 结账 □ 接团小结 □ 提交物品 ☑ 接团小结 地陪应养成每次下团后总结本次出团工作的良好习惯，认真填写导