导游服务的地位和作用《导游业务》.pptxVIP

导游服务的地位及作用 为什么说导游服务是“旅游业的灵魂”？导游服务在旅游服务中具有主导地位导游服务是旅游服务水平和质量的体现一、导游服务的地位导游服务是旅游竟争的焦点导游服务是旅游产品改进的主要途径(一)导游服务在旅游服务中具有主导地位 对游客而言,导游是旅行社的代表,是旅游产品的提供人。（二)导游服务是旅游服务水平和质量的体现 导游服务是直接面对游客的服务,游客对导游服务的质量也最敏感,因此可以说,导游服务的质量代表着旅游服务的质量。(三)导游服务是旅游竟争的焦点 旅游竞争重要的方式之一就是导游服务质量的竞争。（四)导游服务是旅游产品改进的主要途径 导游工作在旅游第一线,熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量,了解游客的消费心理,可以及时将有关信息反馈给旅行社,有利于旅行社改进服务方式,提高产品的针对性,推出更具竞争力的旅游产品。纽带作用标志作用二、导游服务的作用反馈作用扩散作用纽带作用导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者,代表旅行社执行并完成旅游计划沟通上下游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待中出现的问题及其建议和要求,一般也通过导游向旅行社和各级旅游行政管理部门传递,直至上达国家最高旅游行政管理部门。连接内外协调左右纽带作用导游既代表接待方旅行社的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任沟通上下连接内外导游既有责任向游客介绍中国,同时又要多与游客接触,进行调查研