业务准备 - 新《导游业务》.pptxVIP

业务准备 业务准备 案例： 新导游吕小导作为地方导游三天后负责接待一个来自宁夏的旅游团队。接到任务后，小导拿着旅游接待计划和日程安排表研读了好几遍，圈出了几个重点的地方，又把导游词重新背诵了好几遍，努力了几个晚上，终于到了接团的日子。 在机场接上团队来到下榻饭店，没想到饭店的停车场离饭店还有一段距离，游客拉着沉重的行李走了半天才到了饭店。小导协助办理手续时在前台被告知没有三人间了。中午就餐时，小导更是傻了眼，这家餐厅没有准备回民餐。兴致勃勃带大家去海洋馆看海豚表演，却发现一周前表演时间已经做了调整。 一路上面对游客的抱怨和投诉，吕小导苦不堪言，又觉得十分委屈。 ☑ 熟悉接待计划 接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。 地方导游在拿到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，并对其中的重点和疑难点做好记录。 业务准备 □ 熟悉接待计划 □ 落实接待事宜 旅游团队接待计