遗失问题的处理《导游业务》.pptxVIP

;（一）游客丢失证件、钱物、行李的预防 1、多做提醒工作 2、切实做好每次行李的清点、交接工作。 3、导游原则上不要替游客保管证件和钱物 4、提醒旅游车司机将车停放在有人值守的停车场；下车后，司机应清车，关好车窗并锁好车门。;（二）游客丢失证件的处理 1、导游应首先请客人回忆，详细丢失情况，尽量协助寻找 2、报告公安部门、旅行社，并留下游客地址、电话。 3、协助办理补办手续，费用由失主自理。 ;☆丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明。 2、请失主准备照片。 3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明。 4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。 5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。;☆丢失团体签证 1、由接待社开具遗失公函； 2、原团体签证复印件（副本）； 3、重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单； 4、收齐该团全体游客的护照； 5、持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表，（可由一名游客填写，其他成员附名单）。 ;☆丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证； （1）接待社开具遗失证明； （2）失主准备彩色照片； （3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照； （4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续 ;☆丢失中国护照和签证 2、中国公民出境旅游时丢失护照和签证： （1