汽车服务顾问基础与实务全套教学课件.pptx

汽车服务顾问基础与实务;掌握预约工作规范和预约工作重点。 了解预约流程及准备工作。 掌握预约服务人员应具备的知识和技能。 ; ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;;预约服务流程介绍2; ; ; ; ; ; ; ;预约服务的目的是根据客户车辆信息进行车辆状况的初步判断，约定维修时间并对预约内容进行充分的准备，使客户车辆得到迅速、优质的维修。 服务顾问必须具备观察能力、沟通能力和处理抱怨的能力。;1.预约流程的精髓是什么？如何高质量地进行预约？ 2.如何提高预约服务人员的能力？ 3.如何提高沟通技巧?;汽车服务顾问基础与实务;掌握维修接待工作必备的礼仪和知识技能，掌握维修接待的标准和流程。 掌握接待客户的方法和要求。 通过学习，提高生产组织能力、沟通能力和团队合作能力。; ;;;;;;;汽车服务顾问基础理论(接待)接待的流程洽谈厅或休息厅接待;;;接待礼仪包括仪容仪表、肢体语言、服务用语、电话礼仪、拒绝与道歉等方面。 接待过程中还需要具备相应的知识和技能，包括服务标准与流程知识、汽车理论知识、产品知识和备件知识等。 具备常见故障诊断能力、熟悉维修工艺流程，能够准确报价、合理安排工作。;1.社交礼仪与高质量完成维修保养接待的关系。 2.接待工作中，如何有效地拉近与客户的距离。;汽车服务顾问基础理论车辆检查（环检）及维修工作内容