化妆品销售情景训练：迎宾开场情景培训讲义.pptVIP

注意沟通的时机和标准话术 　　冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。 　　例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。 　　松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。 　　例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。 　　轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。 　　例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。 　　产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称 百肤可丽美丽不是传说！ 暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。 　　例：我去换盆水，请你稍等。 　　例：我去拿精华素做导入，请您稍等，我马上回来。 　　提醒顾客拿齐物品：在顾客做完护理后要出门时，提醒顾客拿齐所有物品。 　　例：您的物品都拿齐了吗？ 　　提醒顾客整理仪容：在顾客做完护理后，引领顾客至梳妆台前，提示顾客整理妆容。 百肤可丽美丽不是传说！ 例：这里是梳妆台，您可以在这里整理一下头发、补一下妆。 　　提醒顾客下次准时做护理：在顾客出门前最好能和顾客确定下次做护理的时间，不能确定的也要做到提醒顾客下次准时做护理。 　　今天是星期二，您最好下星期二、三再过来做护理，您看需要我先帮您约上吗？您现在确定不了，那到时我打电话提醒您好吗？要记得准时过来做护理。 百肤可丽美丽不是传说！ 美容师在为顾客做完护理，以及整个服务过程中的细节流程，一定要做到最细致处，因为顾客能感受到你最优质的服务，这一系列的服务，直到顾客满意的走出美容院的时候，也不忘大致的提醒一下顾客的下一次护理是什么时候来做，提前做一下预约，让顾客在下一次做护理的时候心理有所准备，这样在你跟顾客打预约电话的时候也很很顺利的把顾客约来。 百肤可丽美丽不是传说！ 面膜是一种敷在脸上的美容护肤品，有的敷后经过20～30分钟，便会形成一层紧绷在脸上的薄膜，所以称做面膜。但是，有的面膜干燥后不形成膜；不能整块地掀起来，只能用水把它洗掉，准确地说，这些面膜应该叫做敷面涂剂，但习惯上，因为操作和效果跟做面膜是一样的，也就笼统地归到一起叫面膜了。 百肤可丽美丽不是传说！ 什么叫面膜 百肤可丽美丽不是传说！ 其实面膜就是一种敷在脸上的美容护肤品，有的敷后经过20~30分钟，便会形成薄薄一层紧绷在脸上的膜，所以称做“面膜”。但是，有的面膜干燥后不形成膜，不能整块地揭起来，只能用水洗掉。准确地说，这些面膜应该叫做“敷面涂剂”，但习惯上，因为操作和效果跟面膜一样，也就笼统称之为面膜。 百肤可丽美丽不是传说！ 泥膏面膜 让尘封的历史回归 ，用泥浆护肤的历史，最早可追溯到古希腊及罗马时期。那时的蚀刻画描绘了人们在泥浆中浸浴，将泥浆涂在脸上护肤的情景。泥面膜其中含有丰富均衡的矿物质，可消炎、杀菌、清除油脂，抑制粉刺恶化，也能让毛孔更加细致。这些矿物质和微量元素还能为肌肤补充营养，养护肌肤。 百肤可丽美丽不是传说！ 乳霜面膜 滋润、滋润、再滋润 　　 “水、透、亮”是乳霜面膜的强项。保湿、滋润是它最重要的功能。乳霜状面膜通常需要借助一些高吸水的成分，配合具有亮泽度并锁水的油脂，来达到肌肤有“吃饱”的视觉效果。肌肤对于同类物质融合的速度，要较异类的快。乳霜状面膜的成分多被油脂包围，因此较易被吸收。但其实乳霜状面膜对于肌肤的改善原理，等同于擦面霜。只不过用敷面的方式，保湿效果更即刻。而且，乳霜状面膜通常会用肌肤难以吸收的大分子保湿成分，代替易吸收的小分子保湿成分，以达到更明显的视觉效果。 百肤可丽美丽不是传说！ 果冻面膜 独爱那一缕清凉 　　 从外观上讲，果冻面膜最具视觉吸引力。它们通常如玻璃般晶莹透亮，并有淡淡的水果香，同时刺激味觉和嗅觉。尤其在夏季，用来镇定晒后的肌肤真是再好不过了。它冰凉的触感，仿佛能将体内的燥热也一同驱除。 百肤可丽美丽不是传说！ 贴式面膜 大行其道正当红 　　 涂抹式面膜最大优点是覆盖范围大，可以随心所欲依据自己的需求调整用量，分区护理也十分方便。贴式面膜使用方便，不受道具、地点等的限制，是抛开护肤程序而言的优势。当然，论起美肌效果，它也是数一数二的。我们通常不会怀疑它的作用，因为大量精华的添加就是美肌的保证。如此完美的面膜形态，就没有“软肋”了么？也是有的，那就是“贴合度”。不服帖，美肌效果就会打折扣，尤其是清洁效果。好在这个缺点，我们可以通过按摩手法、改进剪裁工艺、升级贴膜材质、研发精华配方等来完善。 百肤可丽美丽不是