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软件售后服务人员提成方案(附表) 软件售后服务人员提成方案 下面是某软件开发企业制定的软件售后服务人员提成方案，供读者参考。 软件售后服务人员提成方案 一、目的 为了持续向客户提供优质的软件产品服务，保证现有售后服务人员队伍的稳定，激发售后服务人员的工作热情，特制定本方案。 二、适用人员及其职责 1．售后服务部经理的主要职责 （1）制订本部门的月度工作计划及资金预算。 （2）协调处理客户针对本部门人员的投诉。 （3）分配客户，及时协调客户经理的工作任务。 （4）汇总每个员工的工作意见，及时和客服总监沟通。 （5）不定期对客户进行抽样调查，分析调查结果，报总经理审批。 （6）协助人力资源部组织开展员工培训工作，提高员工的专业技能。 （7）负责重点客户的关系维护工作。 （8）负责控制员工加班和差旅费，节省维护成本。 2．售后服务部经理助理的主要职责 （1）协助经理开展各项工作。 的固定收入与变动收入的比例保持在7∶3。 四、提成设计 提成以绩效工资的形式实现，而绩效工资＝季度奖金＋年终奖金＋特别奖金。 （一）季度奖金的设计 季度奖金＝季度业绩考核奖金＋其他考核奖金 1．季度业绩考核的指标 季度业绩考核奖金基于对销售收入指标和成本费用指标两大业绩指标的考核确定。销售收入指标和成本费用指标的设计如下表所示。 销售收入指标和成本费用指标设计 人员构成 售后服务部经理 客户经理 技术工程师