3.商务办公礼仪.pptxVIP

第三讲 商务办公礼仪;办公室言谈礼仪;写字间的言谈技巧;写字间谈话禁忌;座次礼仪;;;主客双方座位安排;乘车的座次;其它车的座次;上下车顺序与举止规范;引导礼仪;送客礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;迎访礼仪;迎访礼仪;迎访礼仪;电话礼仪;一、打电话礼仪 （一）拨打电话礼仪 步骤： 1. 拨打电话前，要做好充分准备：确认对方号码；考虑好讲话的内容，清理已掌握的信息，最好记下来。; 2. 无论对方谁接电话，你都要主动自报家门：您好，我是×××公司的××× ; 4. 得到对方“现在没问题”的答复后，立即使用简洁扼要的语言切入正题。如果对方说自己很忙的话，你可以说：“不好意思，打扰了，我改个时间再打，你觉得什么时间方便呢？”;可能遇到的清况;通话的时间选择：公事最好在对方的上班时间内。 通话的态度：音量适中，语气亲切柔和，态度恭敬，让对方感受到你的友好。 ; 及时接听 ;可能遇到的清况;接听电话的礼仪规范;特殊电话的接听技巧;挂机顺序;手机礼仪;收发电子邮件@礼仪;馈赠礼仪;尊重各国赠礼的习俗;赠送礼品礼节;接受礼品礼节;实训1 帕卡伦公司的一次电话交谈; “您肯定没有弄错开关或插销什么的吗？” “当然！” “噢……我想是压缩机故障……” “您能让人来看看？” “24小时之内维修人员到达。”