业务部家装客户接待流程.pptxVIP

业务部家装客户接待流程会计学第1页/共26页 目 标 方 法 执 行 坚 持第2页/共26页目标成 交 收定金或签合同。第3页/共26页方 法需要道具 1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、笔和纸5、客户交流表在需要时6、 计算器7、公司作品集8、其它需要的道具 第4页/共26页人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。 第5页/共26页流程 沟通客户需求产品介绍异议解除成交第6页/共26页前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；第7页/共26页自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。第8页/共26页 第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要