新形势下的护患沟通技巧PPT课件.ppt

新形势下的护患沟通技巧;背景;　随着现代护理模式的转变，要求护士运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理，其中加强护患沟通越来越被重视，语言是护士与病人沟通并实施心理护理的方式之一，语言是人类交流思想感情的工具护士的服务对象是病人，护士的语言交流沟通较其他职业更为重要，护士应用良好的语言与病人沟通，表示关爱，是赢得病人及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的。 ;　护理服务过程中，会面对许多复杂的人际关系，包括护工与患者、护士与家属、护士与医生、护士与护工、护士与其他医院工作人员等。其中，最重要的是护士与病人之间的人际关系，即护患关系。 　护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复之间或间接相关的信息，同时也是包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;　护患关系是在护理过程中，护理人员与病人为了治疗性的共同目的而建立起来的一种人际关系。护患关系是一种特殊的人际关系，有强制性、群体性、治疗性的特点。主要解决病人在患病期间所遇到的生理、心理、社会、精神等方面的问题，满足病人一切合理需要，为病人提供优质的护理服务护患关系是医院人际关系的重要组成部分。基本模式包括主动一被动，指导一合作型，共同参与型。 　护患关系的基本内容，集中表现在两个方面：技术性关系和非技术