导游业务题的范文.docVIP

等全体成员到齐后，亲自领旅游者进入餐厅，向餐厅领座效劳员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座 等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，假设有超出约定的效劳要求和费用，由旅游者自理，以免产生误会 等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐 中餐可以询餐1-2次 十一、地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解？ 在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择的介绍沿途景物，做到同步讲解 在到达景点前，要介绍所游玩景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理需求 假设路途较长，可讲些长话题，或组织讨论、开展娱乐活动等 旅游团车辆到达景点后，地陪应做好哪些工作？ 在景点示意图前，向旅游者讲清游览线路、所需时间、集合时间和地点等 讲清游览过程中的平安考前须知 旅游者提出的问题一时答复不出，导游员该怎么办？ 首先不要紧张和流露出为难的神态 2、不要望文生义或胡编乱造瞎说一气 实事求是向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者态度诚恳谦虚 请教景区的工作人员以及正在带团的其他导游 查阅资料，将答案及时告知旅游者 旅游者向导游员反映情况，导游员该怎么办 ？ 进行方案内的文娱活动，地陪要向旅游者提供哪些效劳？ 告知旅游者出发时间和停车位置 2、了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点 3、引导旅游者入场 4、牢记旅游者的平安问题，提醒旅游者不要分散活动 5、提醒旅游者结束后统计集合返回 旅游团离开本地前，地陪应做好那几个方面的准备工作？ 欢迎辞包括哪些根本内容？ 旅游团抵达下榻的饭店后，全陪要做哪些工作？ 掌握饭店和地陪的联系方式 4、告知旅游者出发时间或叫早、集合的时间地点 在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游效劳工作？ 二十、什么是旅游平安事故？旅游平安事故主要有哪些类型？ 旅游平安事故是指在旅游活动过程中设计旅游者人身和财产平安的事故 主要有交通事故、治安事故、火灾和食物中毒等 导游应变题 发生漏接事故，导游员该如何处理？ 及时向领队、全陪和旅游者抱歉 2、实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意 尽快让旅游者上车，离开机场〔车站、码头〕4、向旅游者提供热情周到的效劳说明你的工作诚意 5、采取弥补措施，取得游客谅解 发生空接事故，导游员该如何处理？ 首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达；旅游者是否自行前往饭店或根本就没有来； 2、弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施、假设旅游团推迟到达，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；假设推迟时间太长，经旅行社有关领导同意后返回或重新落实安排接团事宜。 假设旅游者在出站前发现行李丧失，导游员应采取什么措施？ 协助失主到机场失物登记处办理行李丧失和认领手续 2、将失主或失主所下榻饭店的 告知登记处，并记下航空公司失物登记处的 及联系人，以方便联系； 假设旅游者在当地游览期间一直找不回行李，导游员要协助失主购置必要的生活用品，并不时打 给失物登记处，询问行李的情况 4、在旅游者离开前行李仍未找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、 告诉航空公司，以便在行李找到后及时运往给失主 5、行李却是丧失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。 在与客方商定日程时，对方要求增加旅游工程，地陪应如何处理？ 地陪应及时向旅行社有关部门反映；2、对合理而可能的要求应尽量予以满足； 对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作 4、如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 5、如有增收费用，按规定标准收取 在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丧失护照，导游员应如何处理？ 在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丧失护照，导游员应如何处理？ 在住店期间，发生火灾事故，导游员应采取什么措施？ 在场的导游员应立即拨打119报警 2、迅速同志旅游团的领队和全团旅游者 迅速与现场工作人员一起通过平安通道疏散旅游者 4、引导旅游者自救 5、处理善后 在旅行途中，如发生交通事故，导游员应采取什么措施？ 当导游员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？ 如有旅游者患病需住院治疗，导游员应做好哪几方面的工作？ 旅游者因对效劳质量不满提出投诉，导游员应如何处理？ 主动与旅游者沟通，认真倾听 2、核查、分析投诉原因 3、认真处理，积极弥补 做好说服、调解工作 继续做好效劳工作 处理旅游平安事故有哪些程序？ 组织紧急救援——保护事故现场————妥善做好旅游平安事故的善后工作——根据有关规定向旅游者进行理赔 导游员如何预防误机事故的发生？ 提前做好离站交通票据工作，核对日期、班次、时间、机场和目的地等 离站当天，不安排旅游者到范围广、地域复杂的景点游览，不到热闹的地方购物或让旅游者自由活动 3、安排充裕的时间去机场，确保旅游团按时抵