酒店管理学院酒店信息化管理考试题库与答案.docx

酒店管理学院酒店信息化管理考试 一、选择题 1.根据所学内容分析，信息时代，酒店管理行业拥抱变化的主要做法是（）[单选题]* A、运用技术，提高管理水平和服务水平√ B、努力追求最新技术 C、信息技术可以解决一切管理问题 D、技术可以完全取代员工 2.以下服务中，代表了最高服务水准的是（）[单选题]* A、标准化服务 B、个性化服务√ C、随意化服务 D、针对性服务 3.酒店实施个性化服务需要依托顾客信息，这些信息的主要来源是（）[单选题]* A、酒店员工在服务过程中发现√ B、向顾客询问 C、向外部企业购买 D、通过互联网查询 答案解析：顾客信息主要来自企业内部，由酒店各部门员工在服务过程中发现。 4.以下信息不属于顾客喜好的是（）[单选题]* A、顾客的禁忌 B、民族 C、宗教 D、顾客隐私√ 答案解析：酒店在顾客喜好收集过程中，不应该收集顾客隐私。 5.连锁酒店集团通过集团内部信息共享是强化竞争优势的有效手段，以下信息中可以共享的是（）[单选题]* A、顾客信息 B、会员信息 C、价格信息 D、以上全是√ 答案解析：信息共享是酒店集团提高竞争力的重要手段，顾客信息、会员信息、价格信息均可以在集团内共享。 6.随着科技的发展，以下酒店预订渠道中哪项获得了最快的增长（）[单选题]* A、互联网渠道√ B、电话预订 C、传真预订 D、信函预订 7.酒店应对互联网的机会与挑战，下列策略正确的是（）[单选题]* A、专心做服务，服务好了互联网自然就好了 B、拒绝互联网 C、拥抱互联网，提高企业网络渠道销售能力√ D、全面与网络代理合作 8.PMS是下列哪个词语的缩写（）[单选题]* A、PropertyManagementSystem√ B、PlayManagementSystem C、PersonManagementSystem D、PieManagementSystem 9.以下属于其他类型物业的是（）[单选题]* A、酒店（Hotel) B、度假村(Resort) C、邮轮（Cruiser） D、以上全是√ 10.在国际上，酒店业最早使用的信息技术的领域是（）[单选题]* A、酒店预订√ B、PMS系统 C、采购系统 D、结算系统 11.在国际上，酒店业最早使用的PMS的是（）[单选题]* A、OperaPMS B、HIS C、ECCO√ D、Windows系统 12.PMS系统主要功能为（）[单选题]* A、客户管理 B、业务管理 C、客房管理 D、账务管理 E、以上都是√ 13.某酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使该酒店扭亏为盈的方案是（）。[单选题]* A、提高管理水平，控制成本√ B、停止使用任何系统 C、更换更先进的OPERA5.0系统 D、更换更为廉价的国产PMS系统 14.酒店管理系统PMS是酒店经营的重要基础软件，其中不属于PMS系统的是（）[单选题]* A、OperaPMS B、西湖软件 C、绿云软件 D、Windows系统√ 15.客房管理是酒店房务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。[单选题]* A、前台管理系统（PMS，PropertyManagement)√ B、营业点系统（POS，PointSystem） C、销售与宴会系统（SC，SalesCatering) D、采购库存系统 16.以下功能模块中，体现了顾客在PMS中映射的部分是（）[单选题]* A、客户管理√ B、业务管理 C、客房管理 D、账务管理 17.以下功能模块中，体现了顾客消费信息在PMS中映射的部分是（）[单选题]* A、客户管理 B、业务管理 C、客房管理 D、账务管理√ 18.以下功能模块中，体现了客房资源在PMS中映射的部分是（）[单选题]* A、客户管理 B、业务管理 C、客房管理√ D、账务管理 19.以下功能模块中，体现了酒店外围设备在PMS中映射的部分是（）[单选题]* A、客户管理√ B、业务管理 C、客房管理 D、账务管理 20.餐厅菜品价格调整是酒店餐饮管理的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中[单选题]* A、前台管理系统（PMS，PropertyManagement) B、营业点系统（POS，PointSystem）√ C、销售与宴会系统（SC，SalesCatering) D、采购库存系统 21.团队行程安排是酒店销售管理的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。[单选题]* A、前台管理系统（PMS，PropertyManagement) B、营业点系统（POS，PointSystem） C、销售与宴会系统（S