全面质量管理培训.pptxVIP

第1页/共76页全面质量管理基本知识普及教育简介起源于80年代中期据不完全统计，截止2000年底，累计3000多万企业员工参加全国统考，取得合格证书为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力，引进推广质量管理的知识、技术，建立、规范质量管理体系，保证和提高产品质量做出了巨大贡献2001年，国家质检总局等四部委发文，委托中国质量协会组织新一轮全面质量管理知识普及教育第2页/共76页新一轮质量管理知识普及教育的性质和任务面向全国各类组织各层次员工，普及先进的质量概念和全面质量管理的基本原理使我国从事各类工作的产业人员建立对现代质量含义和质量管理原理的共同认识，了解和掌握最基本的质量技术工具促进广大员工对质量的理解和企业、社会质量文化氛围的形成，为提升企业乃至国家的质量竞争力打下基础。 使每个人对自己的工作质量负责，知道何时及如何对变化的环境作出反应——职业素质第3页/共76页全面质量管理（第二版）相关内容第一篇 基本概念和原理第一章 质量Q——含义、特性、定义、质量环、职能第二章 质量管理QM——概念、三阶段TQM、基本要求第三章 质量文化QW——文化、使命、价值观和愿景、八原则、准则第四章 质量管理体系——过程、系统方法、ISO标准、卓越模式第五章 质量改进——概念、类型、程序、步骤、管理和推进第4页/共76页全面质量管理（第二版）相关内容第二篇 实施与推进第六章