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如何处理业主投诉 物业的投诉是业主（使用人）主观认为由于物业管理中存在的差错而引起的麻烦和烦恼,或者伤害 他们的利益等情况向服务人员或者有关部门提出的诉求。正确处理好业主的投诉是物业管理服务的 一项重要内容,也是检验物业管理服务水平高低的具体标志。对于物业管理服务人员来说，不断提 升自己的综合能力，掌握处理投诉的艺术，是物业管理服务的基本功.本文主要从管理心理学的角 度，谈一下如何处理好业主投诉问题。 一、 业主投诉的原因 1、主观方面原因 主要表现为不尊重业主和工作不负责责任两种情况.业主需要得到尊重，在物业服务管理中,不尊重 业主，就会引起业主反感,甚至发生冲突，从而导致业主投诉。工作不