物业前台相关规章制度.pdfVIP

物业前台相关制度 一、 前台规章制度 1、按时上下班,不迟到不早退。 2、前台日常工作由两人负责,上班时间为一人8 ：00—16 ：00（中 午值班) ，另一人正常班,每周更换。 3、上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍 , 不吃零食，在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私 人电话。 4、接听电话要使用 “标准用语”，遇到业主来访,要主动起立问候、 热情解答和解决问题。 5、来电、来访要注意记录准确、无错项、无漏项。 6、严格执行公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报修和投诉， 严禁越权处理问题。 7