物业客服部岗位职责.pdfVIP

一、客户服务中心职责 1、遵循“业主至上，服务第一的服务原则，以“严格苛求、 自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、 有效地处理业主的投诉、求助和咨询. 2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心,填写业主报修、 求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时 登记、处理和妥善保管。 3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、 房屋质量问题整改跟踪. 4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户 资料. 5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理 （包括收费、登记、填写、备注、结算等)。 6、负责接听电话、填写“服