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电子商务师四级考证4 适用于高级技工班（1625/1626/1627/1636/1637）考试时间90分钟 总分值100分 一、单项选择题 .口指企业出售商品过程中所发生的物流活动。［单项选择题］* A、生产物流 B、销售物流（正确答案） C、供应物流 D、废弃物物流 .口不属于第三方物流的主要作用。［单项选择题］* A、减少库存 B、提高企业竞争力 C、降低本钱 D、提高制造效率（正确答案） .物流是指口的实体流动过程。［单项选择题］* A、物品从卖方到买方 B、物品从供应地向接收地:正确答案） C、储存、配送、信息处理等 D、物品信息计划、控制和反应 .口提供的是信息咨询服务。［单项选择题］* A、求职网站（正确答案） B、旅游网站 C、购物平台 D、社交平台 .物流服务管理的核心是口。［单项选择题】* A、能够提供强大的物流信息管理 B、向物流需求方及时有效地供应物品和服务（正确答案） C、对物流进行全程的计划、组织、协调与控制 D、进行配送、运输、存储、装卸搬运和包装等 .口包括从销售点回收或采购产品包装用的容器。［单项选择题］* A、退货物流 B、销售物流 C、采购物流（正确答案） D、生产物流 .物流服务管理以口为首要目标。［单项选择题］* A、客户满意（正确答案） B、产品平安 C、配送效率 D、节省本钱 .从信息传递层次看，信息传递方式有口。［单项选择题］* A、单向信息传递和双向信息传递 B、直接传递和间接传递（正确答案） C、时间传递和空间传递 D、人工传递和非人工传递 .信息口服务通过资料借阅等多种形式进行信息交换起到交流、宣传的目的。［单 选题］* A、技术 B、交换（正确答案） C、咨询 D、发布 .口是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。［单项选择题］* A、采购物流 B、企业物流（正确答案） C、销售物流 D、退货物流 .独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流 服务模式叫做口。［单项选择题］* A、第一方物流 B、第二方物流 C、第三方物流（正确答案） D、第四方物流 .物流是口。［单项选择题］* A、物品从供应地向接收地的虚拟流动过程 B、物品从供应地向接收地的实体流动过程（正确答案） C、物品信息从供应方向接受方的流程过程 D、物品信息从接收方向供应方的流动过程 .物流从口来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物 流。［单项选择题］* A、性质 B、时间 C、空间 D、物流过程（正确答案） .独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模 式是口。［单项选择题］* A、供应商物流 B、第三方物流（正确答案） C、社会化物流 D、第四方物流 .物流本钱分析、口物流本钱控制在物流本钱管理活动中是互相配合、相互依存 的一个有机整体。［单项选择题］* A、物流本钱预测 B、物流本钱计划 C、物流本钱决策（正确答案） D、物流本钱核算 .物流从空间来分，可分为区域物流、国内物流和口物流。［单项选择题］* A、微观 B、宏观 C、国际（正确答案） D、企业 . 口包括厂内搬运过程中所发生的物流活动。［单项选择题］* A、生产物流（正确答案） B、销售物流 C、供应物流 D、废弃物物流 .物流本钱口是对物流计划的实施和监督的阶段。［单项选择题］* A、计划 B、核算 C、控制（正确答案） D、压缩 .口不属于第三方物流的主要作用。［单项选择题］* A、减少库存 B、提高企业竞争力 C、降低本钱 D、实现供应链管理;正确答案） .物流基本服务主要通过口实现物品的时间效用。［单项选择题］*A、运输方式 B、仓储方式（正确答案）C、流通加工 D、包装.独立于供需双方，为客户提供物流系统设计及运营的物流服务模式是口。［单项选择 题］* A、生产企业物流B、行业物流 C、第三方物流（正确答案）D、商业企业物流 .生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流叫［］物流。［单项选择题］*A、销售 B、生产C、商业 D、企业（正确答案）.网络售后服务包括口。［单项选择题］* A、订单处理B、服务流程设计 C、产品安装（正确答案）D、产品运送 .能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是口。［单项选择题］* A、固定 B、电子邮件 C、即时通讯（正确答案） D、手机APP .以下属于售前服务的是［］。［单项选择题］* A、产品的包装 B、产品的生产 C、订单的处理 D、客户需求调查（正确答案） .客户服务过程实质上是满足客户口需求的过程。［单项选择题］* A、除产品以外连带（正确答案） B、产品和服务详细信息 C、帮助解决问题 D、与企业人员接触 .□利用的是用户口碑传播的原理。［单项选择题］* A、病毒性营销传播（正确答案） B、在线咨询服务