接单员工作职责注意事项.docVIP

优选文档 接单员工作职责及注意事项 一、接单前提工作 1、掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套种类以及线条款 式。线条高度等。 2、接单知识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸，以及墙体厚度、 颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详细说明或资料。 3、合理展望特别订单的交货时间，如加急单，需与跟单员沟通，落实清楚 可实现的交货时间。 4、要求接单信息正确、详细；遇特别情况不能够确定能否接单也许不能够确定 交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户。 二、接单员职责 1、认真做好接单信息登记，每下一个生产订单都与接单信息认真核对；避 免出现与客户要求相左的差错，如信息不详咨询清楚再下生产订单。 2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要 求必定清楚、了然。 3、对于同一个客户出现2种不一样样类其余门，接单信息登记必定分开记录， 防范给订单带来纷杂。 4、接单员依照客户、业务员供应的信息工整的记录在《接单信息登记本》 上，客户上本公司订货的可要求在《接单信息登记本》上签字确认，业务员供应 的信息由业务员签字确认。 5、当天下午16：00前接到的订单当天完成下单工作，16：00此后接到的 订单在次日上午10：00前完成下单工作。 6、接单员在下单时负责对每件产品进行编号，产品编号原则为月份+序号， 如：301,表示：2015年3月份接的第一个单。 7、接单信息登记、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、及时、正确， 防范因差错造成工作被动及经济损失。所有原始单据整理存档，稳当保留，便于 查阅。 8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时 段。 . 优选文档 9、生产订单的电子档为每个月一表，每个月做好期末统计，如：订单份数、交 货数量、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各 工序进行绩效核查时供应有利依照。 三、交期提示 1、产品生产周期：实木门10-15天。 2、加急单生产周期：实木门7天。加急情况需要特别办理并知会跟单员。 3、遇加急单，接单员需要提前2天提示跟单员加急跟进，保证及时交货。 4、出现不能够按期交货的，跟单员须及时反响，便于接单员与客户讲解并见告 明确的交货时间，属人为原因延后3天还不能够交货的，客户损失将由责任人担当， 严重的公司还会采用相应处罚措施） 四、客户款待及客户信息的存档 1、业务员带来的新客户也许是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及 时将基本信息输入电脑存档，如：姓名、电话、地址相同都不能够少。 2、新客户订样品或是初次订货的客户需要详细介绍产品信息。 3、新客户下单从前须供应价格表以及样本资料，以便客户及时认识价格和 产品信息。 4、在给新客户发货时需要顺带样本资料、产品宣传册、发货单等，防范出 现客户下次订货没有资料参照。 5、所有接单的原始信息必定整理存档以备盘问。 五、接单后的更正 1、客户确定需要更正订单或撤单时，必定在规定的时限内进行，撤单和更 改在未投产行进行，颜色更正在次日16：00行进行。 2、客户提出的更正订单或撤单，接单员需填写《产品订单更正（撤）通知 单》，由接单员、跟单员在《产品订单更正（撤）通知单》上签字确认；《产品订 单更正（撤）通知单》一式二联，接单室一联，生产部一联。 3、同时跟单员负责将《产品订单更正（撤）通知单》与对应生产流程卡装 订在一起，便于各生产工序展动工作。 六、争议办理 1、遇到产品自己质量、价格方面的争议，先做记录随后通知业务员也许其 他相关人员办理，价格方面必定依照公司拟订的价格目标，接单人员不得随意变 . 优选文档 动。 2、客户反响的问题及时记录，能就地解决的就一次到位，自己解决不了主 动请示生产技术员或生产经理，做到第一时间解决。 .