KTV主管岗位职责.docx

茂名市星际酒店有限公司 KTV 主管岗位职责 一、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 二、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 三、 负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。根据客情，负责本部门员 工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日。 四、 准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 五、 检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 六、 安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 七、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提 供技术指导，不断提高本部门的服务质量。 八、 在营业期间，负责对整个 KTV 的督导、巡查以及对客沟通工作。 九、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并 及时地反映给经理。妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 十、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 十一、 安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好 清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制摆设的损耗，并及时补充所缺物 品。 十二、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工懂得尊重、关心、理解他人，爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，拥有团队精神，做一名优秀员 工。 十三、 督导员工遵守各项公司章制度及安全条例，确保就 KTV 境清洁、美观舒适。 十四、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 茂名市星际酒店有限公司 十五、 完成经理交办的其他工作。 十六、 安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。 茂名市星际酒店有限公司行政部