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电话客服好评话术 电话客服做好这18个话术技巧 一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态 度，资讯）。 二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客 户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间， 会引来反感。 四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不 可似是而非。 六、讲话要有