美容院顾客管理手册.docVIP

美容院顾客管理手册 一 总则 ?? 为维护美容店的顾客服务品质，并切实由此改善美容院的客情关系和经营绩效，特制定本手册。 ?? 美容院最大的收入来源是忠实的顾客而不是满足的顾客。美容院顾客管理的重点是着眼于忠实顾客的塑造、稳定。 ?? 本手册涵盖顾客类型、管理方法、顾客开发与稳定等层面内容。 二? 顾客类型 由于特性、习惯、地域性不同，顾客的类型也不尽相同。唯有了解顾客的类型，针对其不同的需求加以满足，才有机会令顾客稳定化。 （一） 顾客的性格类型 1? 易怒型：爱好剧烈，宠爱变更 2? 乐天型：简单兴奋，爱好变更不剧烈 3? 迟钝型：爱好始终不剧烈，不易兴奋 4? 抑制型