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例子 * . 客票状态如下所示： 客票状态 说明 1 OPEN FOR USE 客票有效 2 VOID 已作废 3 REFUNDED 已退票 4 CHECKED IN 已经办理登机 5 USED/FLOWN 客票已使用 6 SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用 * . 客票状态 EXCHANGE 机票换开 PRINT/EXCH 已打印登机牌，还未上机 LIFT/BOARDEC 正在飞行 AIRP CNTL/YY 机场控制 CPN NOTE 航段有提示 * . PNR的构成 1.手工出票或订座PNR包括以下几项： 姓名组 NM 航段组 SS、SD、SN、SA 联系组 CT 票号组 TK 还可以包含备注组 RMK 特殊服务组 SSR 其他服务信息OSI等项 * . 2.PNR的生效： 或 \ 封口 3.PNR的提取： RT 代理人编码 例：RT JWG7VY AB 始发日期/城市对 例：AB 20JUL/HKGTPE * . 4.PNR的还原：I 5.提取PNR的历史记录：RTU1 * . 总结 建立PNR操作流程 第一步：查询 AVH/HKGTPE20JUL/CI 第二步：订座 SD2Y1 第三步：输入姓名 NM1LI/MING 第四步：输入联系组 CT FU 第五步：留出票期限 TKTL/1800/19JUL/SZX138 第六步：封口 \或者 * . 习题 请预订8月1日香港飞迈阿密，8月15日回，总共4位旅客，成人名字：LI/MING和HUANG/FANG,1位5岁的儿童LI/AI和1位2019年7月10号出生的婴儿LI/YUAN YUAN * . . 系统指令讲解 培训讲师：人力资源部 符史莉 CRS的发展 CRS的英文全称是：Computer Reservation System 翻译为：代理人分销系统。 世界上第一家计算机订座系统是亚美利加航空公司于1962年首先启用的SABRE（萨布蕾系统）。它通过计算机大容量的信息存储、高速数据处理、跨地区的联网能力将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业部门能及时共享系统内所有信息。这不仅提高了售票员的工作效率，方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控制能力，严格了座位管理，提高了座位利用率。当时许多航空公司看到了这一优势，纷纷建立自己的订座系统，并利用各航空公司与代理人的关系，将终端租给旅行社和销售代理代售机票。有些小航空公司没有能力建立自己的订座系统，就将自己的运营数据加入其他订座系统，利用其代售机票。这样就形成了最初的计算机订座分销网络。在这种方式下，每个代理人为了能够代理更多的航空公司的机票，就要装上许多终端为不同的航空公司代理，航空公司也要在各地建立自己的销售代理，产生许多不必要的重叠和浪费。 * . 对于代理人来讲，订座系统面越广，收益越大，但投资也就越大。因此只有各订座系统相互结盟，共同利用共有的资源，才能解决这种矛盾。于是一些订座系统相互联网，数据共享，逐步形成了大的CRS，CRS又广泛吸收航空公司加入，不断多大规模。这样，全球形成十几家大的CRS系统。如下图： A订座系统 B订座系统 X订座系统 T1 T1 T1 T1 T1 T1 T1 T1 T1 转换中心 * . 中国的CRS 我国民航应用计算机是从20世纪80年代开始的。经过十几年的发展，2019年元月，中国民航建成了中国的CRS系统。通过中国的CRS，一方面，可供分布于世界各地的销售代理使用网络终端出售机票及旅行副产品；另一方面，航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位控制，提高航班利用率和商业利益。中国CRS的模式为： CAAC CRS CAAC ICS 其他航空公司的ICS 出租车、旅馆等旅行副产品 其他 CRS * . ICS ICS（Inventory Contoul System，航班控制系统）为航空公司专用。 ICS为中央控制的众多主机系统，载有航空公司主要航班供应、航班服务、时刻表、票价、载客量以及实际预定记录等信息的原始纪录。 ICS是航空公司及其他旅游服务供应商用以管理供应、追寻旅客记录、控制空间分布、维护及分析重要数据及支持业务决策的强大后端管理系统。 * . CRS与ICS的技术连接方式 CRS系统如何销售航空公司的座位是由CRS与ICS的技术连接方式及商务协议决定的。ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式：无协议级、AVS级、直接存取级和直接销售级。 *