接打电话礼仪.pptVIP

第1页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 一、主要内容及要求 （一）接听电话程序 （二）接听电话应注意的问题 （三）手机使用礼仪 第2页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 1、接听电话程序 1）电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起话筒。 2）致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。 3）自报部门名称或个人姓名（外线电话报部门名称，内线电话岗位名称）。 4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。 第3页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 5）如是对方通知或询问某事，应按 对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听。 6）记下或问清对方通知或留言的事由，时间，地点和姓名。 7）对对方打来电话表示感谢。 8）等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。 第4页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 2、接听电话应注意的问题 1）注意时间 在不恰当的时间打电话是很失礼的。 一般而言，早上九点之前与晚上九点以后最好不要打电话。 2）不要让电话铃响太久。 一般而言，铃响十声后即挂断。 第5页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 3）先表明身份。 在听到对方声音时，应先报上自己 的名字或单位名字，并先有问候语，如您好、早安之类，之后再告诉对方您要找的对象。 4）尊重隐私 不要问对方不愿意说的话。家长不要对小孩打来的电话进行询问。 第6页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 5）有条有理 不要一边做事一边打电话，这是没有礼仪的表现。 6）长话短说 节约时间，提高效率。 7）尽量不借用电话 大部分男士最不喜欢借给他人的东西之一就是电话。 第7页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 3、手机使用礼仪 1）控制音量，不干扰他人； 2）对有限制的地方，应关机； 医院、加油站、飞机等等。 3）不要一边开车一边打手机； 4）不要故意延长接听时间； 5）在办公室或会议室手机最好设为震动。 第8页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 第三讲社交礼仪系列讲座二 问候语 第9页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 一、见面问候语 1、历史沿革 1）《后汉书.马援传》中有：“望见吉，欲问百春无它乎”的话，据考证“无它乎”就是最早的见面问候语。 “它”就是现在的“蛇”。在远古，威胁人类生命最主要的对象或动物就是“蛇”。 第10页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 2）自然灾害和疾病对人类的威胁最大，所以有“无恙乎”来作为问候语。成语“别来无恙”； 3）在封建社会吃不饱，穿不暖，很自然地见面就问“你吃没有？”或“你吃饭了吗？” 第11页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 2、现代问候 1） 改革开放，搞活经济，人类生活忙起来了，人们见面就称“还忙吧”等等。还有什么：“发财”、“升了”。 2）相互见面问候——“你好”或“您好” 第12页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 3、外国的问候语 1）美国人迎接人的时候，只是平平淡淡的“你好？”“身体好吗？”或者“但愿你身体健康！” 2）埃及人问候你的时候说“你汗出得好吗？”； 3）德国人问道“身体好吗？”“近况如何？” 4）西班牙人问你早安时说：“愿上帝与你同在，先生”； 5）在匈牙利，人们说：“愿你一直健康”等。 第13页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 4、尊重外国友人隐私 1）询问他人年龄，尤其是女宾的年龄； 2）问他人的薪水或探询财产以及薪水的分配和财产的价值； 3）责问式地问对方为何不结婚，为何不生孩子，以及夫人的情况； 4）询问他人身体的残障或者缺陷； 5）冒昧地问性的问题； 6）人家赠送礼品价钱的问题。 第14页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 7）个人经历。“英雄莫问出处”一说，在国外普遍流行。特别是籍贯、学历、学术学位、技术职称或职务以及职业经历，不宜打听。 8）政见信仰。国家之间的合作，讲究的是求同存异。与外方人士交谈时，不宜对对方的政治见解、宗教信仰品头论足或是“惟我独尊”。 第15页，共30页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 9）生活习惯。在外国友人眼里，个人习惯与别人毫不相关，完全没有为外