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ICBU-信用保障团队 商家星等级全新升级 启橙电商 曾鹏 商家星等级升级 四大能力项指标定义 商家星等级标准 商家星等级权益 商家星等级 商家星等级对大家来说意味着什么 星等级的定义 商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障 四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级。 商家星等级升级 商家星等级升级 商家星等级升级 星等级标准 四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家，如下图所示 如图例子：该商家四大能力项中有一项潜力、两项良好，一项优秀，则该商家星等级为一星 四大能力项各指标定义 四大能力项下(平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障)一共包含12个子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各子项指标值越高，四大能力项分数越高 星等级权益 星级商家享有专属权益如下： 说明： 1.以上权益无需申请，营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求，根据商家星等级和配合度，享受优先推广权； 2.星等级商家如有不满足以下任何一个条件的情况，阿里巴巴国际站有权取消对应的权益： 1). 供应商须保持信用保障标识展示状态； 2).供应商所有的阿里巴巴国际站用户账号(包括但不仅限于活动报名账号)的违规分值＜24分，且严重知识违规次数＜1 商家星等级后期应用 FAQ Q：商家星等级多久变化一次？ A：商家星等级每个自然月5日（北京时间）更新数据，决定星等级的四大能力项分数每天变化。 Q：我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都优秀，但是交易转化是潜力，请问是哪个星级？ A：四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况，属于一星商家。 Q：商家星等级上线之后，原来的供应商服务指数权益还能预约吗？之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗？ A：商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线，统一升为星等级权益。但是，7月5日之前预约的权益都会正常进行，如：6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。 Q：四大能力项下的子项及定义是什么？ A：具体的子项及定义如下： 1. 产品信息质量分：店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值 FAQ 2. 旺铺质量分：根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率，旺铺视频有效播放数，旺铺视频平均播放时间，产品视频有效播放次数综合计算 3. 风险健康分：根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等 4. 商机数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量 5. 点击率：最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。 6. 平均回复时间：7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入 7. 最近90天信用保障交易额：最近90天匹配到账的信用保障订单金额（刨除虚假交易订单） 8. 最近90天交易买家数：最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单） 9. 出口可视化：出口可视化：180天内的发货的信保订单，出口关键环节（海关申报完成，物流离境等）在线可视； 分母：信保订单已挂账且发货，分子：信保订单已挂账且发货，使用一达通出口或阿里官方物流，或上传线下发货凭证的订单（一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数） 10. 180天按时发货率：最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)； 11. 买家评价分：根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分 12. 满意订单率：指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单 谢谢观看 THANK YOU * * * * *