工程项目质量管理基本理论课件.pptVIP

* ISO9000：2008八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3． 全员参与 4． 过程方法 5． 管理的系统方法 ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 PDCA循环。 7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8． 互利的供方关系 * 4.1-5.质量管理与其他知识领域的关系 与整体管理链接 质量管理计划是项目管理计划的一部分。 与范围管理链接 质量管理与范围管理密切相关， 项目范围核实与质量检查常常同时进行， 而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。 项目范围说明书是质量规划依据的主要内容。 与时间管理链接 时间安排上要预留出进行质量管理的时间。 与成本管理链接 质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。 成本/效益分析是质量规划的主要工具。 与人力资源管理链接 保证质量责任的落实。 与沟通管理链接 保证有明确的质量记录。 与风险管理链接 在避免风险和保证质量之间做好协调。 与采购管理链接 采购的所有资源要有质量保证。 避免因为原材料的等级影响产品质量。 * 2.3 项目质量控制的方法 项目质量控制的主要方法有: 质量变异分析法 帕累托分析法 因果分析图法 统计调查表法 分层法 控制图法 * 1.质量变异分析法 质量变异的原因 质量变异的分布规律 式中：x为特征值；μ为特征体的平均值；σ为特征体的标准偏差（σ0）。 偶然性的原因 系统性的原因 μ-3б μ-2б μ-б μ μ+б μ+2б μ+3б x f(x) 0.9973 0.9545 0.6827 正态分布概率密度曲线图 * 6 σ的基本思想 以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，利用对事实和数据(而非观点)的分析，改进产品或服务的流程。 体现不断改进的思想。 σ= （Σσi 2 ）1/2 表示偏离期望状况的程度的指标。 * 6 σ的概率基础 1000名学生的成绩分布 σ = 6 E=80 3 σ，99.7% (62,98) 平整度要求：0.5毫米 3 σ ，04毫米 6 σ ，02毫米 1σ 68.26% 6σ 99.9999998% 2σ 95.46% 3σ 99.73% 正态分布曲线 62 68 74 80 86 92 98 99 * 6sigma概念Ⅰ 3sigma水平的公司 6sigma水平的公司 销售额中10-15%是损失费用 百万中有66,807个不合格品 依靠品质检查 保证高品质需要很多费用 不能按体系进行 承认并满足于99% 内部决定CTQ 销售额中5%是损失费用 百万中有3.4个不合格品 重点是使工序中不产生不良 保证高品质所需费用更低 使用测定，分析，改善，管理技法 不满足于99% 彻底地以顾客观点来决定CTQ 4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平。 5sigma的水平是百科全书中有1个错字的品质水平。 6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。 * 6sigma概念Ⅱ 3sigma水平的公司 6sigma水平的公司 每年有54,000次的药品调剂错误 每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名 每月有2小时喝污染的食用水 每周有2小时不能提供电话服务 每周飞机发生5次着陆错误 每周发生1350次外科手术事故 每小时遗失54,000件邮件 25年中只生1次药品调剂错误 100年中护士医生的错误造成新生儿死亡3名 16年中只有1秒钟喝污染的水 100年中6秒不能提供电话服务 美国所有航空公司10年发生1次着陆错误 20年发生一次外科手术事故 每年遗失35件邮件 * 六西格玛究竟是什么？ 管理领域的六西格玛： 1.是一个业绩改进的目标。 2.是基于数据和事实的决策方法。 3.是系统解决问题的工具。 4.是一种以客户为中心的理念。 5.是一个赢得竞争力的管理系统。 * 六西格玛的六个主要理念 1.真正关心顾客。 2.以数据和事实驱动管理。 3.针对过程采取措施。 4.预防性的积极管理。 5.无边界合作。 6.力求完美但