品质训练及品质异常在什么时候容易产生.docxVIP

品質訓練 前言 二．品質訓練的循環 三．設定訓練需求 四．品質訓練計畫 五．實施品質訓練課程 六．達成品質訓練的系統方法 七．評估訓練成效 八．全面品質訓練 九．新進員工之訓練 十．自我啟發 十一．結語 一．前言 近年來由於在工商業界的資訊化、國際化與生產技術上的各種革新，使得管理者在領導員工的型態上變化很大，從過去專制的領導到現在民主式的領導，從過去由管理階層大部分事務自己做決定到現在授權給員工一起參與並解決問題和做決策等，在在都顯示管理型態的改變，在這個瞬息萬變的大環境裡，企業如果想要達到其目的，則必須要有好的員工，也就是員工要具備良好的條件以完成組織所賦予的任務，而組織也有義務培養良好素質的員工，否則如果員工素質參差不齊，或全體員工士氣低落，則組織的整體戰鬥力將會降低，連帶組織生產力及品質也會降低，由此觀之，員工實為企業提升生產力之重要因素，也是企業的寶貴資產，應該要去積極地開發與利用，因此訓練員工為刻不容緩的工作。 在此提供一則例子說明員工品質訓練的重要性： 浦氏企業為對美國一專門生產汽車工業所需橡膠柔電線管的家族企業，全美三大企業曾告訴浦式盼能採用統計製程控制（Statistical Process Control）以改善其產品品質，於是浦氏就請人訓練員工進行統計製程控制的技巧，但結果還是不能改善品質，後來才知道原因出在那裡，因為有一天浦氏總裁麥克（Mike Plumle