肖志立提高企业竞争力.pptVIP

提高企业竞争力6个方面;培训管理;培训管理; 企业经营的目标是：生存、发展和获利，而实现经营目标的唯一动力是企业竞争力。;竞争力=价值÷成本 价值是由服务、创新、质量、形象等决定 成本是由：劳动成本、原料等决定; 培训管理的组成;品质管理; 观点分享;当前公司品质问题;信息管理; 信息管理的定义; 信息管理的途径 ;知识管理;知识管理指： 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。; 如何知识管理;服务管理;服务管理指： 将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力。 服务对象： 外部：客户（顾客安心） 内部：内部员工（尊重：待遇、关心等；学习：提升的环境；愿景：可期待的未来） ; 服务三角图;成本管理;定义： 企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等 一系列科学管理行为的总称。 目的： 充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生产成果。 ;1; 谢谢您的支持！