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解决冲突的管理技巧; 内容提要; 冲突的定义 ;专业职能部门间的冲突；; 冲突的实质 ? ; 冲突的实质 ;冲突产生的原因 ;1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大； 2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大； 3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生； 4、成员交流含糊不清，冲突容易发生； 5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。 ; 冲 突 的 理 论 ; 传统的冲突理论认为冲突是不利的， 冲突会给组织造成消极的影响，由于认为 冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消 除冲突――不过不幸的是这一点从来没有 被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多 传统领导的理想。; 现代的冲突理论 ; 现代冲突理论原则 ; 冲突的影响 ; 冲突的消极影响 ; 冲突的积极影响 ; 托马斯—基尔曼冲突方式测验 ; 冲突的处理 ; 工作冲突的处理步骤 ;冲突管理第一步 ;工作冲突的避免 ; 处理冲突的方法 ; 公平原则 ; 不可过于上纲上线 ;选择处理的策略 ; 从结果上看，
尽量采用双赢原则！; 管理冲突 ; 有益的冲突 ;有益冲突的十三种检核指标（一） ;有益冲突的十三种检核指标（二） ; 激发冲突的措施 ;多谢各位
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